Contact & FAQ
Une question ?
Notre équipe est là pour vous !
Chez Lustre-Salon, nous privilégions un service client d'excellence.
🔍 Besoin d'informations ? Consultez d'abord notre FAQ juste en dessous - vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et l'installation.
📦 Suivi de commande ? Localisez votre colis en temps réel grâce à notre outil de tracking.
Notre engagement service client
✅ Réponse garantie sous 48h par notre équipe dédiée
✅ Accompagnement personnalisé selon vos besoins
✅ Support technique pour toutes vos questions pratiques
Astuce pratique : Nos réponses se glissent parfois dans vos dossiers "Promotions" ou "Spam". Pensez à vérifier ces sections !
Toujours aucune réponse ? N'hésitez pas à nous recontacter depuis une adresse différente - nous procéderons de même pour nous assurer de vous joindre.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Livraison & Commande
Quand recevrais-je ma commande ?
Le traitement de la commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 5 à 50 jours ouvrables maximum (hors retard dû à des évènements incontrôlables : grèves, blocages, refus du colis par le transporteur ... ) pour la France métropolitaine selon la taille et le poids du lustre. D'où notre volonté à appliquer une livraison entièrement gratuite.
En effet nos transporteurs travaillent par groupage et nous n’avons aucune emprise sur leur planning d’enlèvement des marchandises auprès de nos entrepôts. Nous travaillons sans relâche pour écourter ces délais.
Nos commandes sont traitées en 48h maximum compte tenu que nous ne sommes pas maîtres des délais d'envoi et de transit des colis, nous nous efforçons donc de traiter les commandes le plus rapidement possible.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus vite possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel en vous rendant dans la rubrique Suivi de Colis.
Quel est le coût de la livraison ?
Nous livrons nos produits partout à travers le globe. Aucune quantité minimum n'est exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites*
(*Uniquement les livraison en France métropolitaine).
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Aucune inquiétude, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu mon colis
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Lustre Salon se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant sans nouvelles. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais*.
(*Uniquement livraison sécurisée).
Livraison outre-mer
Les livraisons en France d'outre-mer (DROM-COM) sont en général plus longues (jusqu'à 60 jours à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane Française
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Polynésie Française
- Saint-Barthélemy
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Wallis-et-Futuna
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Bien sûr ! Il vous est possible de modifier votre commande 24h après être finalisée, une fois passé ce délais ou si votre commande est déjà traitée, il vous sera impossible de la modifiée. Pour des raisons logistiques, nous vous invitons plutôt à repasser commande si vous avez oublié un ou plusieurs articles.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Vous disposez d'un délais de 48h après finalisation de la commande pour pouvoir l'annuler si vous le souhaitez ! Cependant, si la comande est déjà traitée ou déjà en cours de livraison, AUCUN remboursement ne sera effectué avant le retour du produit en question.
Je souhaite retourner un article
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo claire et nette du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@lustre-salon.com accompagné de votre numéro et date de commande.
Pour pouvoir effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu'il a été reçu.
Pour plus de précisons veuillez consulter notre politique de retour.
Mon article n'est pas de la bonne taille
La plupart de nos articles disposent du détails de leur dimensions permettant d’éviter à notre clientèle ce genre de désagrément. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits ou trop grands. Néanmoins, nous savons que le choix d'une taille peut provoquer une grande frustration.
Sécurité & Confidentialité
Quels moyen de paiement sont acceptés ?
Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Stripe*
Klarna
*Stripe - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, Stripe vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour sa sécurité.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées ou utilisées à votre insu. Tous vos paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques ni les espèces.
Mes informations sont elles protégées ?
Bien sûr !
Le "https" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité et de la sécurité de nos services. Le "https" est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le "https" est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.
En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure manière de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît au début dans la barre d'URL du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" au quel est ajouté le protocole "http" sur le site internet dans la barre d'adresse.
Autres questions
Service de personnalisation
La plupart de nos lustres modernes sont personnalisables. Que ce soit la couleur du lustre ou la hauteur d'accroche, nous pouvons nous adapter à votre demande.
Contacter nous via le formulaire de contact et décrivez nous votre demande. Nous vous retournerons une réponse quant à la faisabilité de votre projet.
Ce service engendre la plupart du temps des frais supplémentaire au prix initial du lustre.
Comment puis-je commander un produit ?
Nous travaillons sans cesse pour facilité au maximum vos achats et votre navigation sur notre boutique.
Pour ajouter un produit, sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) puis cliquez sur "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur l’icône panier (caddie) en haut à droite pour finaliser vos achats.
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non vous ne pouvez pas !
Nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
J'ai reçu une taxe d'importation
Lustre Salon expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité.
Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité lié à ces taxes diverses.
Commande en "Gros"
Si vous souhaitez passer une commande en gros, envoyez nous un e-mail via le formulaire de contact.