Preguntas frecuentes

El procesamiento del pedido, la fabricación del producto y la entrega requieren para nuestro equipo un máximo de 5 a 50 días hábiles (sin incluir los retrasos debidos a eventos fuera de control: huelgas, bloqueos, rechazo del paquete por parte del transportista, etc.) para Francia continental, dependiendo del tamaño y el peso de la lámpara. De ahí nuestro deseo de aplicar la entrega completamente gratuita .

De hecho, nuestros transportistas trabajan en grupaje y no tenemos control sobre sus horarios de recogida de mercancías en nuestros almacenes. Estamos trabajando incansablemente para acortar estos retrasos.

Nuestros pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas, dado que no tenemos control sobre los tiempos de entrega y tránsito de los paquetes, por lo que nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible .

Hacemos todo lo posible para garantizar que usted reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestra mercancía.

Podrás rastrear tu pedido en tiempo real accediendo a la sección de Seguimiento de Paquetes.

Entregamos nuestros productos en todo el mundo . No se requiere una cantidad mínima por pedido y todos nuestros envíos son gratuitos*

(*Solo envíos a Francia continental).

Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado , dependiendo del stock disponible y de los almacenes de envío. No te preocupes, tu paquete llegará en breve .

¿Un problema con Correos? ¿Paquete perdido, roto o destruido?

Con nuestra entrega segura , Lustre Salon se encarga de las disputas por usted. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No culpamos al transportista por dejarte sin noticias. Asumiremos toda la responsabilidad enviándole de inmediato un nuevo paquete a nuestro cargo*.

(*Solo entrega segura ).

Los envíos a Francia de ultramar (DROM-COM) suelen ser más largos (hasta 60 días a partir del día del pedido) para seguir siendo económicamente accesibles. Se solicitará un coste adicional de envío para los siguientes países:

- Guadalupe

- Guayana Francesa

- Isla Reunión

- Martinica

- Mayotte

- Nueva Caledonia

- Polinesia Francesa

- San Bartolomé

- San Martín

- San Pedro y Miquelón

- Wallis y Futuna

Por supuesto ! Podrás modificar tu pedido 24 horas después de finalizarlo. Una vez transcurrido este plazo, o si tu pedido ya ha sido procesado, no podrás modificarlo. Por razones logísticas, le invitamos a realizar un nuevo pedido si ha olvidado uno o más artículos.

¡Es absolutamente posible cancelar su pedido! ¡Tienes 48 horas después de finalizar el pedido para cancelarlo si lo deseas! Sin embargo, si el pedido ya está procesado o ya está en proceso de ser entregado, NO se emitirá ningún reembolso hasta la devolución del producto en cuestión.

Sólo podremos aceptar una devolución en caso de un defecto comprobado en el producto .

Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto de fabricación , por favor envíenos una fotografía clara y nítida del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a contact@lustre-salon.com junto con su número de pedido y la fecha .

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

La mayoría de nuestros artículos tienen dimensiones detalladas para evitar este tipo de inconvenientes a nuestros clientes. Por lo tanto, el comprador asume toda la responsabilidad por los productos que sean demasiado pequeños o demasiado grandes. Sin embargo, sabemos que elegir una talla puede causar una gran frustración.

Su seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio solo ofrece métodos de pago seguros y garantizados sin riesgos .

Aceptamos:

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

Nuestros servicios de pago en línea:

Raya*

*Stripe – Como institución bancaria dentro de la Unión Europea, Stripe le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es sencillo, rápido, gratuito y reconocido mundialmente por su seguridad.

Sus datos bancarios o de su tarjeta de crédito no serán comunicados a nosotros ni utilizados en ningún caso sin su conocimiento . Todos sus pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos encriptado SSL de 128 bits. No aceptamos cheques ni efectivo.

Por supuesto !

El "https" en las URL de nuestra tienda demuestra la calidad y seguridad de nuestros servicios. "https" es la variante de "http" protegida mediante el uso de protocolos SSL/TLS. "https" se utiliza para proteger las transacciones financieras en sitios comerciales.

Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está volviendo esencial hoy en día. Esta es la mejor manera de proteger sus datos y protegerse contra piratas informáticos o robo de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece al principio de la barra de URL del navegador web. También se representa con una “s” que significa “seguro” a la que se le añade el protocolo “http” del sitio web en la barra de direcciones.

La mayoría de nuestras lámparas de araña modernas son personalizables. Ya sea el color de la lámpara o la altura de suspensión, podemos adaptarnos a su solicitud.

Contáctanos a través del formulario de contacto y descríbenos tu solicitud. Nos pondremos en contacto con usted con una respuesta sobre la viabilidad de su proyecto.

Este servicio la mayoría de las veces genera costos adicionales al precio inicial de la lámpara.

Trabajamos constantemente para que tus compras y navegación en nuestra tienda sean lo más fáciles posible .

Para agregar un producto, seleccione el(los) producto(s) deseado(s) y luego haga clic en " Agregar al carrito ". Luego haga clic en el icono del carrito de compras en la parte superior derecha para finalizar sus compras.

También te ofrecemos la opción de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.

¡No, no puedes!

Solo aceptamos un código de descuento por pedido.

Lustre Salon envía sus productos a todo el mundo de forma legal.

Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos toda responsabilidad relacionada con estos diversos impuestos.

Si desea realizar un pedido al por mayor , envíenos un correo electrónico a contact@lustre-salon.com